Técnico/a Operacional de Atendimento a Clientes

EPAL/ AdVT - Aguas do Vale do Tejo

Lisboa
Permanente
Horário completo

Há 6 dias
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Descrição da EmpresaA EPAL - Empresa Portuguesa das Águas Livres, SA., líder no setor de abastecimento de água em Portugal, com mais de 150 anos de história, é reconhecida pelo seu compromisso com a qualidade, sustentabilidade e inovação.
Procuramos profissionais com vontade de crescer num ambiente inovador e sustentável.
Junte-se a nós e venha fazer parte da nossa história! As pessoas são a fonte do nosso sucesso!
Pretendemos recrutar para a Área de Atendimento a Clientes, do Departamento de Gestão de Clientes, da Direção Comercial
Técnico/a Operacional de Atendimento a Clientes (M/F)
Formação académica: 12.º ano de escolaridadeDescrição da FunçãoPrincipais atividades e responsabilidades:

Assegurar o atendimento presencial de Clientes, utilizando as tecnologias de informação, em todas as suas vertentes, garantindo a satisfação das necessidades dos Clientes e o reforço da imagem da Empresa;
Rececionar informação proveniente dos Clientes, nomeadamente leituras, comunicação de roturas, reclamações, entre outras;
Prestar os esclarecimentos solicitados pelos Clientes, relacionados com contratos, faturação, acordos de pagamento, reclamações, entre outros;
Assegurar a receção, validação e encaminhamento de processos de abastecimento;
Efetuar os contactos necessários com outros departamentos da Empresa para providenciar o agendamento de serviços relacionados com a recolha da água para análise, substituição de contadores, fecho de água, entre outros;
Recolher e encaminhar os processos de abastecimento, procedendo também aos recebimentos e à emissão de faturas;
Proceder à atualização permanente dos ficheiros dos Clientes, designadamente atualização de modalidades de pagamento e contactos, entre outros, em conformidade com diretrizes previamente estabelecidas;
Assegurar a relação contratual com os Clientes e proceder aos respetivos registos e manutenção nos sistemas de informação;

Perfil do CandidatoPerfil técnico:

Experiência profissional mínima de 3 anos na área;
Bons conhecimentos e facilidade de trabalho com novas tecnologias de informação e atendimento;
Conhecimentos de informática na óptica do utilizador;
Conhecimentos de nível médio de inglês;

Características pessoais:

Iniciativa, proatividade e autonomia;
Capacidade de planeamento e organização;
Boa capacidade de comunicação;
Bom relacionamento interpessoal;
Empatia e assertividade;
Adaptação à mudança e capacidade de análise;
Orientação para resultados.

Outros requisitos:

Disponibilidade para entrada imediata;
Carta de condução.

Horário de trabalho:

35 horas semanais.

Local de trabalho:

Lisboa, Avenida da Liberdade

Procuramos profissionais que sejam:

Movidos pela inovação e tecnologia;
Comprometidos com a sustentabilidade;
Motivados para fazer parte de uma equipa de excelência.

Oferta

Excelente oportunidade de integração num grupo de referência;
Formação inicial e contínua;
Plano de carreira e desenvolvimento profissional;
Ambiente de trabalho dinâmico e inovador;
Programas de bem-estar;
Planos de saúde;
Outros benefícios no âmbito do Sistema de Gestão da Conciliação entre a vida profissional, pessoal e familiar.

ContactoNa EPAL/AdVT acreditamos que o nosso sucesso é construído pelas pessoas que connosco trabalham. Valorizamos a diversidade, promovemos a equidade e cultivamos um ambiente inclusivo, onde cada trabalhador tem espaço para evoluir. Junte-se a nós e faça parte de uma equipa que respeita, apoia e cresce com as diferenças!Envie-nos a sua candidatura, acompanhada de Curriculum Vitae detalhado (em português), para candidaturas.epal@adp.pt até 12/09/2025, com a referência “DCM/TO_ATD” - só serão consideradas as candidaturas que reúnam o perfil solicitadoObservaçõesAo enviar a sua candidatura, estará a concordar com o tratamento dos dados efetuado pela equipa de recrutamento da EPAL. Para mais informação sobre o consentimento informado pelo envio da sua candidatura, consulte a Política externa de proteção de dados pessoais em epal.pt.

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