Descrição da vagaA Grafton é a marca da , dedicada ao recrutamento e seleção de perfis especializados nos segmentos de Engenharia e Indústria, Finance HR, Banking & Insurance, e Sales & Marketing.Estamos à procura de Sub-Chefe de Coffee House (m/f) para integrar a Delta Cafés.Responsabilidades:- Garantir que o atendimento ao cliente é feito seguindo os standards da marca e que toda a equipa é gerida com foco no cliente;- Garantir que todos os procedimentos operacionais são aplicados: gestão de stocks e encomendas com base numa boa gestão;- Contribuir para a motivação da equipa, promovendo formação/ coaching adequados;- Registar e assegurar o tratamento das reclamações de Clientes;- Promover a utilização correta das ferramentas elaboradas pelo Gestor de Canal (fichas de função, procedimentos, normas internas da empresa, - instruções de trabalho, CRM, folhas de caixa, encerramento de sessões, registos de quebras);- Acompanhar os indicadores de performance e respetivas análises (avaliação e acompanhamento do desempenho pessoal e de equipa);- Gerir escalas, folgas e ausências de colaboradores;- Supervisionar todos os fechos de sessão, bem como os parâmetros de controlo e rigor que remetem para os fechos de caixa;- Supervisionar a manutenção das instalações e dos equipamentos da loja;- Controlar as normas e scripts de atendimento ao Cliente.Competências:- Formação na área ou similar;- Experiência mínima obrigatória de 2 anos na função (área de restauração);- Forte orientação para o Cliente e para os resultados;- Espírito de liderança e capacidade de trabalho em equipa- Bons conhecimentos de inglêsOferta:- Vencimento Base Atrativo;- Isenção de Horário de Trabalho;- Subsídio de Alimentação;- Prémios variáveis;- Contrato direto com o nosso cliente;- Horário: 40h/semana.Mais informaçõesPara mais vagas relacionadas, visita
