Suporte Aplicacional

Grupo Data

Lisboa
Permanente
Horário completo

Há 1 mês
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Muito Gosto! Somos o Grupo DATA!O nosso propósito é simplificar a vida dos nossos clientes e fazemos isso em todo o mundo, através das nossas soluções de TI.Somos uma multinacional, que opera ativamente em Portugal, e estamos em constante expansão!Adoramos trabalhar com grandes empresas e fazer crescer as empresas com as quais colaboramos.Comprometemo-nos a ser a mudança que queremos ver nas grandes corporações do mercado, começando por valorizar as pessoas e as suas ideias.Já percebemos que não existe apenas uma maneira de fazer as coisas funcionarem, que cada um dos nossos colaboradores tem características únicas e que, para trabalhar em equipa, precisamos realmente de nos conhecer.Quem procuramos?2ª/3ª linha de suporte aplicacional (Pleno)Principais tarefas a desenvolver:

Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas;
Gestão, monitorização e controlo dos níveis de serviço;
Identificação de problemas e na implementação de soluções de monitorização para controlo do serviço;
Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais;
Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços;
Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas;
Análise e resolução incidentes e problemas;
Suporte Aplicacional 24/7, com regime de prevenção;
Desenvolvimento de ferramentas e processos no âmbito da gestão de serviço.

Competências e conhecimentos técnicos obrigatórios:

Forte componente de análise funcional;
SQL/MYSQL;
Linguagens de scripting (ex: KSH/Bash; Python; Perl);
Conhecimentos de redes ethernet (TCP/IP);
Conhecimentos de REST APIs;
Utilização de sistemas operativos UNIX/Linux;
Proatividade, boa capacidade de análise e resolução de problemas;

Competências e conhecimentos técnicos desejáveis:

Formação superior em Engenharia Informática ou área similar;
2 anos ou mais anos de experiência na área de operações e/ou suporte aplicacional;
Conhecimentos de ITIL;
Familiaridade com sistemas de controlo de versões, como Git;
Conhecimentos básicos de expressões regulares;
Experiência em automatização de processos;
Conhecimentos de Ansible, aplicados à automação de tarefas e configurações;
Experiência na utilização do Grafana, incluindo criação de dashboards e alarmística;
ELK Stack, Grafana, LogStash;
Criação de playbooks Ansible;
GITLAB;
Familiarizado com standards/ferramentas de boas práticas de TI como ITIL, ISO20000.

Regime de trabalho: Híbrido (3 vezes por semana no escritório em Lisboa).

Grupo Data