Gestor(a) de Satisfação do Cliente

• Experiência comprovada em Gestão de Satisfação do Cliente ou funções similares.
• Excelentes capacidades de comunicação em português e inglês (preferencial).
• Experiência em trabalhar com equipas multidisciplinares e capacidade de comunicação para promover a colaboração entre diferentes departamentos.
• Capacidade de liderança e competências analíticas orientadas a dados.
• Resiliência e capacidade de resolver desafios complexos.
• Orientação para resultados e melhoria contínua.
• Capacidade de trabalhar de forma proativa e inovadora em ambientes altamente dinâmicos.

• Reporte direto à Direção Geral.
• Gestão de Reclamações: Lidar de forma eficiente e proativa com as reclamações dos clientes, assegurando a resolução rápida e eficaz dos desafios apresentados.
• Melhoria Contínua: Recolher e analisar o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria nos produtos, serviços e processos internos.
• Retenção e Satisfação do Cliente: Desenvolver e implementar estratégias que aumentem a retenção e satisfação dos clientes, promovendo a lealdade à marca.
• Desenvolvimento de Políticas e Procedimentos de Atendimento: Criar e implementar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente alinhados com as melhores práticas do mercado, garantindo um serviço de excelência.
• Otimização da Comunicação: Melhorar a comunicação em vários canais e plataformas, incluindo telefone, e-mail e redes sociais, para assegurar uma interação eficaz e consistente com os clientes.
• Formação e Desenvolvimento de Equipas: Liderar, formar e motivar equipas, desenvolvendo as suas competências para responder às exigências do mercado e garantir um serviço de elevada qualidade.

• Um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
• Pacote salarial competitivo e benefícios atrativos (de acordo com a experiência comprovada).
• Participação em projetos desafiantes que terão um impacto direto na experiência dos nossos clientes.
• Integração numa família que o acolherá e ajudará a realizar os seus sonhos

• Dias úteis das 9h00 às 18h00.

Alerta Emprego