Groups & Events Management - Minor Hotels . Lisboa

Minor Hotels

  • Lisboa
  • Permanente
  • Horário completo
  • Há 21 dias
Descrição da FunçãoQual será sua missão?Enquanto parte da equipa de Grupos & Eventos Management (M/F), ficará responsável por coordenar as reservas de Grupos & Eventos de Negócios e Laser (salas de reuniões, quartos) para os hotéis Urban da região de Lisboa e Sintra. Assegura o acompanhamento do cliente desde o pedido de cotação até ao processo de reserva.O que vai fazer?
  • Responder de forma profissional e eficaz aos pedidos de cotação de clientes e reservas, recebidos através de e-mail, telefone ou plataforma de central de reservas.
- Deverá conhecer os diferentes tipos de quartos/espaços para reuniões disponíveis, (localização e disposição), assim como os benefícios de todos os pacotes/programas, escolhendo corretamente as tarifas/preços MICE com base nas estratégia comercial. * Estabelecer e desenvolver relações de cooperação com clientes, equipa e hotéis, garantindo o cumprimento de prazos estabelecidos, cumprindo a política interna dos termos e condições das reservas
  • Assumir uma abordagem positiva junto dos clientes, durante o processo de reserva, procurando de forma proativa fazer upselling de produtos e serviços (divulgação de promoções especiais e facilidades disponíveis no hotel)
  • Criar e manter o registo de reservas atualizado (garantindo a gestão imediata de cancelamentos e/ou alterações) procedendo à correta atualização de ficheiros relacionados com a reserva e comunicando alterações aos hotéis
  • Obter Informação: observar, receber e obter informação de todas as fontes relevantes sobre o nosso negócio e fornecê-la a supervisores ou colegas de trabalho por telefone, e-mail ou pessoalmente (eventos, ligações à empresa, diferentes propostas).
  • Resolver Conflitos, Tomada de Decisões/Negociação: Ouvir os clientes e procurar ativamente formas de os ajudar, escolher a melhor solução, capacidade de lidar com reclamações e conflitos, e capacidade de negociação. Considerar prós e contras das possíveis decisões tendo capacidade de escolher a mais adequada
  • Pensar de forma critica e criativa: Utilizar a lógica e o raciocínio para identificar pontos fortes e fracos de soluções alternativas, conclusões ou abordagens a problemas, propondo novas ideias
  • Estar disponível para uma Aprendizagem Ativa: Compreender as implicações de novas informações para a resolução de problemas e tomada de decisões atuais e futuras
Que perfil procuramos?
  • Capacidade de Persuasão/Negociação
  • Facilidade de comunicação
  • Escuta Ativa
  • Iniciativa/ Persistência/ Tolerância ao Stress
  • Atenção aos Detalhes
  • Fiabilidade/ Cooperação
  • Gosto pelo trabalho em equipa
  • Adaptabilidade/ Flexibilidade
  • Domínio de Português e Inglês (falado e escrito)
  • Conhecimentos Informáticos: Microsoft Office, Excel Intermédio, Conhecimento de TMS4Meeting, TMS4Hotels, C4C, Evolution.
Contactopara responder a este anúncio.

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