Técnico de Serviço ao Cliente (m/f/d)

• Garantir o atendimento e o acompanhamento integral das encomendas dos clientes, desde o seu registo e atualização no sistema até à integração de pedidos eletrónicos (como PDA’s, EDI, entre outros) e à monitorização da satisfação do cliente;
• Supervisionar o processo de entregas, assegurando a disponibilidade de stock, a resolução de ocorrências durante a descarga e o cumprimento dos prazos acordados;
• Receber e registar reclamações de clientes, encaminhando-as para os departamentos competentes e acompanhando o seu tratamento até à resolução final;
• Manter uma comunicação eficaz e contínua com a equipa comercial, assegurando a correta gestão das encomendas e ajustando os processos sempre que necessário;
• Coordenar o processo de devoluções em alinhamento com a área comercial e reportar à Direção de Qualidade qualquer situação relacionada com a segurança ou qualidade dos produtos;

• Formação académica ao nível do 12.º ano ou superior (preferencialmente em áreas como Logística, Gestão ou similares);
• Experiência em funções similares (mínimo 1 ano);
• Conhecimentos de sistemas de gestão de encomendas e ferramentas informáticas (SAP logística);
• Boa capacidade de comunicação, organização e orientação para o cliente:
• Espírito de equipa e proatividade.

• Integração numa empresa sólida e de referência no setor alimentar;
• Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
• Condições salariais compatíveis com a função e experiência demonstrada.

Hays