Business Analyst - Facility Services

• Coordenar as diferentes equipas da empresa envolvidas no processo de transição, garantindo que as mesmas cumprem o seu papel neste processo;
• Definir o conjunto de ações e atividades necessárias no processo de transição de contratos e garantir o cumprimento das mesmas dentro dos prazos definidos;
• Elaborar e comunicar ao cliente reports sobre a evolução do processo de transição;
• Acompanhar e analisar os SLA's e KPI's do contrato;
• Organizar e realizar reuniões e workshops com o cliente para definição de estratégias;
• Assegurar a implementação e seguimento de eventuais novas plataformas digitais e/ou outros procedimentos que venham a ser definidos pela empresa;
• Implementar, acompanhar e controlar as ações necessárias para a melhoria contínua da satisfação do cliente, bem como para o desenvolvimento do serviço.

• Formação Superior na área de Engenharia;
• Experiência profissional em funções similares, em gestão de projetos, preferencialmente no setor de Facility Services;
• Excelentes competências ao nível da coordenação de equipas e projetos, e capacidade para liderar;
• Conhecimento e experiência na análise e interpretação de indicadores de rentabilidade e análise do desempenho operacional dos contratos;
• Conhecimento sobre a dinâmica de serviços de limpeza, preferencial;
• Domínio das ferramentas MS Office, em particular do Excel;
• Boa capacidade de comunicação e orientação para o cliente, perfil metódico e assertivo;
• Domínio da língua inglesa, falado e escrito;
• Carta de Condução (fator eliminatório).

Michael Page