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Heading

Somos uma consultora portuguesa de recursos humanos, focada no desenvolvimento das pessoas e especializada nas áreas do recrutamento e selecção, outsourcing e formação. Recrutamos e seleccionamos os profissionais que melhor se enquadram no perfil da empresa cliente. Procuramos especialistas talentosos e dedicados. Acompanhamos os nossos candidatos até assegurar o match perfeito entre competências e necessidades. Na Heading nunca paramos de apostar nas pessoas!

A Heading® Recursos Humanos encontra-se, actualmente, a recrutar Gestor de Clientes Companhia Aérea (M/F) para projecto de conceituado cliente, na zona de Lisboa (Areeiro).

Missão: garantir um atendimento de excelência, rigor e disponibilidade, através de uma postura de elevada perspicácia, assertividade e empatia.

Descritivo de Funções:

- Garantir o atendimento telefónico de atuais/potenciais clientes, com o intuito de esclarecer dúvidas no que concerne ao vínculo estabelecido com a companhia aérea, tendo em linha de orientação uma abordagem exclusivamente focada na satisfação das suas necessidades (comunicadas e/ou implícitas);

- Utilizar os sistemas informáticos em conformidade com os procedimentos vigentes, garantindo a inequívoca, clara e assertiva transmissão de informação ao cliente, tendo por base as questões e/ou pedidos solicitados;

- Realizar tarefas de backoffice/administrativas no âmbito das funções desempenhadas.

Perfil de Competências:

- 12.º ano de escolaridade;

- Experiência no atendimento de clientes em regime de Inbound/Outbound/Backoffice;

- Conhecimentos de Português (Nativo) e Inglês (mínimo B1);

- Valorizam-se conhecimentos de outras línguas, nomeadamente, Espanhol, Francês e Alemão;

- Destreza no manuseamento de ferramentas informáticas;

- Orientação para o cliente, através de uma atitude de escuta-ativa, flexibilidade e agilidade;

- Capacidade de negociação e gestão de conflitos;

- Capacidade para identificar, rapidamente e através de uma abordagem comercial não invasiva, necessidades detetadas durante o atendimento telefónico de clientes.

Condições/Oferta:

- Contrato de trabalho com perspetivas de continuidade, estabilidade e de progressão de carreira;

- Package Salarial constituído por Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Incentivos de Produtividade + Bónus Individual;

- Formação inicial técnica e/ou complementar para o exercício da função;

- Infraestruturas com excelentes condições de trabalho e ambiente jovem/dinâmico;

- Horário de Trabalho: fixo de 8h/dia ou 6h/dia, entre as 14:00h-01:00h e as 23:00h-08:00h, com folgas rotativas;

- Local de Trabalho de fácil acesso: Lisboa (Areeiro).

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Heading® Recursos Humanos

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