- Aviação / Aeroespacial, Retalho, Contact Centers, Comercial / Vendas, Telemarketing, Gestão, Atendimento ao Cliente, Gestão de Produtos, Apoio ao Cliente, Vendas
Heading
Somos uma consultora portuguesa de recursos humanos, focada no desenvolvimento das pessoas e especializada nas áreas do recrutamento e selecção, outsourcing e formação. Recrutamos e seleccionamos os profissionais que melhor se enquadram no perfil da empresa cliente. Procuramos especialistas talentosos e dedicados. Acompanhamos os nossos candidatos até assegurar o match perfeito entre competências e necessidades. Na Heading nunca paramos de apostar nas pessoas!
A Heading® Recursos Humanos encontra-se, actualmente, a recrutar Gestor de Clientes Companhia Aérea (M/F) para projecto de conceituado cliente, na zona de Lisboa (Areeiro).
Missão: garantir um atendimento de excelência, rigor e disponibilidade, através de uma postura de elevada perspicácia, assertividade e empatia.
Descritivo de Funções:
- Garantir o atendimento telefónico de atuais/potenciais clientes, com o intuito de esclarecer dúvidas no que concerne ao vínculo estabelecido com a companhia aérea, tendo em linha de orientação uma abordagem exclusivamente focada na satisfação das suas necessidades (comunicadas e/ou implícitas);
- Utilizar os sistemas informáticos em conformidade com os procedimentos vigentes, garantindo a inequívoca, clara e assertiva transmissão de informação ao cliente, tendo por base as questões e/ou pedidos solicitados;
- Realizar tarefas de backoffice/administrativas no âmbito das funções desempenhadas.
Perfil de Competências:
- 12.º ano de escolaridade;
- Experiência no atendimento de clientes em regime de Inbound/Outbound/Backoffice;
- Conhecimentos de Português (Nativo) e Inglês (mínimo B1);
- Valorizam-se conhecimentos de outras línguas, nomeadamente, Espanhol, Francês e Alemão;
- Destreza no manuseamento de ferramentas informáticas;
- Orientação para o cliente, através de uma atitude de escuta-ativa, flexibilidade e agilidade;
- Capacidade de negociação e gestão de conflitos;
- Capacidade para identificar, rapidamente e através de uma abordagem comercial não invasiva, necessidades detetadas durante o atendimento telefónico de clientes.
Condições/Oferta:
- Contrato de trabalho com perspetivas de continuidade, estabilidade e de progressão de carreira;
- Package Salarial constituído por Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Incentivos de Produtividade + Bónus Individual;
- Formação inicial técnica e/ou complementar para o exercício da função;
- Infraestruturas com excelentes condições de trabalho e ambiente jovem/dinâmico;
- Horário de Trabalho: fixo de 8h/dia ou 6h/dia, entre as 14:00h-01:00h e as 23:00h-08:00h, com folgas rotativas;
- Local de Trabalho de fácil acesso: Lisboa (Areeiro).
REALIZE A SUA CANDIDATURA ATRAVÉS DO LINK DIRECTO PARA O SITE DA HEADING, CONTRARIAMENTE NÃO IREMOS CONSIDERAR A SUA CANDIDATURA.
Heading® Recursos Humanos
improving companies, enriching lives