Agente de Suporte ao Cliente

• Responder rapidamente às questões dos clientes, por telefone, e-mail ou VA;
• Manter os clientes informados sobre novidades e melhorias dos serviços;
• Compreender as necessidades dos clientes e orientar na utilização das funcionalidades mais adequadas;
• Potenciar o crescimento da carteira através de vendas adicionais e cruzadas;
• Atuar como referência para oportunidades comerciais e para a resolução de assuntos técnicos mais complexos;
• Analisar os casos registados no CRM para prevenir problemas futuros;
• Testar diferentes situações para identificar e reportar possíveis limitações do produto;
• Atualizar as bases de dados internas com feedback técnico e sugestões dos clientes;
• Partilhar conhecimentos e soluções eficazes com a equipa;
• Acompanhar os clientes até à completa resolução de eventuais problemas técnicos;
• Detectar oportunidades de negócio junto dos clientes existentes;
• Comunicar à equipa e aos clientes o estado dos incidentes e das resoluções;
• Contactar de forma proativa potenciais clientes, agendar reuniões, analisar o mercado e preparar abordagens comerciais personalizadas.

• Experiência prévia em funções semelhantes;
• Conhecimentos de inglês escrito e falado (preferencial);
• Disponibilidade para deslocações e carta de condução (obrigatório);
• Forte impulso comercial;
• Atenção ao detalhe, boa capacidade de resolução de problemas e espírito de equipa;
• Resiliente, com capacidade multitarefa e excelente escuta ativa;
• Orientação para o cliente.

• Integração Imediata;
• Uma boa oportunidade de crescimento profissional.

Michael Page