Coordenador Contact Center - Saúde

• Multinacional no setor da saúde

• Lisboa

• Licenciatura Pré-Bolonha ou Mestrado Integrado em Psicologia Clínica, ou da Saúde;
• Membro da OPP
• Experiência prévia como psicólogo clínico no mínimo 5 anos
• Experiência prévia em ambiente de trabalho de contact center é valorizada
• Experiência em gestão de equipas, com capacidade comprovada para motivar, orientar e supervisionar uma equipa multidisciplinar.
• Conhecimento sólido das melhores práticas em psicologia clínica, incluindo intervenção em situações de crise.
• Excelentes capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipa, com uma atitude proativa e orientada para resultados.

• Gerir e supervisionar a operação diária do contact center dedicado à saúde, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e excelência no atendimento aos utentes
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
• Recrutar, formar e orientar a equipa de atendimento de cliente, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e motivador.
• Monitorizar o desempenho da equipa, fornecendo feedback regular e implementando medidas corretivas conforme necessário.
• Colaborar com equipas multidisciplinares
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas e implementar iniciativas inovadoras para melhorar continuamente os serviços oferecidos.

• Modelo de trabalho híbrido.
• Remuneração atrativa e benefícios sociais em vigor na empresa.

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