Assistente de Atendimento Telefónico - Contact Center Assistant (Lisboa)

WS Audiology

  • Lisboa
  • Permanente
  • Horário completo
  • Há 16 dias
A Widex está presente em desde 1987. Desde 2019 que pertencemos ao grupo da WS Audiology. O nosso negócio atua na área da reabilitação auditiva no setor de retalho e revenda. Atualmente, temos cerca de 39 lojas e somos um dos principais produtores do mundo de aparelhos auditivos de e outras soluções auditivas.Neste momento, estamos a recrutar um Contact Center Assistant (M/F) para a nossa sede em Lisboa, com possibilidade de trabalho híbrido após período de formação.O que esperamos desta função?
  • Dar resposta a qualquer cliente, através dos diferentes meios de contacto, não apenas o telefone, mas também o e-mail e o chat.
  • Apresentar soluções adequadas a cada caso.
Como será o teu dia-a-dia?
  • Receber contactos telefónicos - Inbound.
  • Fazer chamadas telefónicas - Outbound.
  • Chamadas de referência para outros departamentos.
  • Agendamento, confirmação e alteração de consultas.
  • Receção e envio de e-mails.
  • Identificar as necessidades dos clientes, esclarecer informação, pesquisar cada questão e dar soluções e/ou alternativas.
  • Agarrar oportunidades de agendamento de consulta quando estas surgem.
  • Construir relações sustentáveis e envolver os clientes.
  • Participar frequentemente em formações para melhorar os conhecimentos e o nível de desempenho.
  • Cumprir objetivos qualitativos e quantitativos pessoais/de equipa.
  • Assegurar um serviço de atendimento telefónico amigável, educado e eficiente.
  • Fazer uma triagem adequada das necessidades do cliente a fim de segmentar o cliente e utilizar o conteúdo correto.
  • Saber gerir conflitos, mantendo sempre uma postura amigável, educada e apropriada.
  • Assegurar o tratamento dos leads encaminhados pelo Departamento de através de contacto telefónico, e-mail ou SMS, com simpatia e cortesia.
Para seres bem-sucedido/a nesta função precisas:
  • 12º ano.
  • Valoriza-se experiência profissional em contact center.
  • Capacidade de comunicação.
  • Disciplina e perspicácia.
  • Flexibilidade e atenção ao detalhe.
  • Capacidade de organização.
  • Controlo emocional e resistência ao stress.
Se tens o perfil que procuramos, candidata-te a este desafio!A Widex é uma entidade empregadora que promove a igualdade de oportunidades e está empenhada em criar uma experiência inclusiva para todos os funcionários. Independentemente da raça, cor, religião, nacionalidade, idade, sexo, género, identidade de género, expressão de género, orientação sexual, estado civil, condição médica, ascendência, deficiência, estatuto militar ou de veterano, acreditamos firmemente que o nosso é o melhor possível quando todos se sentem livres para serem o seu "eu" mais autêntico.Sobre a WSAFormada em 2019 através da fusão da Sivantos e da Widex, a WS Audiology combina mais de 140 anos de experiência no pioneirismo de melhores soluções para ajudar pessoas com perda auditiva. Com uma paixão pelo impacto, os nossos cerca de 12.000 colaboradores estão empenhados em alcançar o nosso objetivo: um som maravilhoso para todos. Com marcas como a Signia, Widex, Audio Service, Rexton e Vibe, e com diversos ativos em por grosso, a retalho, online, cuidados geridos e soluções de diagnóstico, estamos ativos em mais de 125 mercados. Juntos, atingimos receitas anuais de cerca de 2 mil milhões de euros.

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