Continuous Improvement Specialist

• Liderar o desenvolvimento e implementação de iniciativas de transformação e melhoria contínua no Customer Service, promovendo uma cultura de inovação, eficiência e melhoria contínua das operações de Relação Cliente Omnicanal (RCO) e Vendas à Distância (VAD);
• Desenvolver estratégias e planos de ação para otimizar processos internos, reduzir tempos de espera e aumentar a satisfação do cliente;
• Implementar novas ferramentas e tecnologias que contribuam para otimizar a operação (RCO e VAD) e suportem a gestão da qualidade no atendimento ao cliente:
• Gerir projetos de melhoria contínua, definindo o roadmap, monitorizando o progresso e ajustando estratégias conforme necessário, para alcançar os objetivos estabelecido;
• Desenvolver o IVR (Interactive Voice Response), de forma a torná-lo mais dinâmico, ágil e inteligente;
• Desenvolver e garantir a implementação das ferramentas de CRM do Customer Service;
• Acompanhar o desempenho dos indicadores e métricas chave, identificando tendências, alertando a gestão sobre possíveis desvios e garantindo ações junto das equipas, para garantir o cumprimento dos objetivos;
• Suportar a equipa operacional, fornecendo orientação contínua para garantir a adesão às melhores práticas e aos processos aprimorados.

• Habilitações Literárias ao nível da licenciatura;
• 3 a 5 anos de experiência profissional em melhoria contínua e desenvolvimento de projetos baseados na metodologia Kaisen e Lean;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Forte capacidade analítica;
• Capacidade de organização e sentido de responsabilidade;
• Espírito de iniciativa e proatividade;
• Conhecimentos sólidos de Inglês.

• Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
• Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
• Plano de carreira, com acesso a um plano de desenvolvimento individual que te permite crescer na nossa casa;
• Formação inicial, com visitas às lojas e plataformas, e formação contínua adaptada ao teu percurso;
• Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
• Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
• Política de trabalho flexível, em regime híbrido;
• Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
• 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
• Seguro de saúde e Seguro de vida;
• 1 dia de voluntariado corporativo.

Leroy Merlin