Service Manager (S)
- Alfragide, Lisboa
- Permanente
- Horário completo
Acreditamos numa cultura de inclusão, onde todas as pessoas têm lugar e todas as candidaturas serão consideradas com base no mérito, sem discriminação.
Esta é a tua oportunidade de integrares um grupo internacional, com um projeto que precisa de ti para responder aos desafios da transformação digital.💻 O CARGO
Procuramos um #TechTalent para desempenhar funções enquanto Service Manager para o setor financeiro.🙂 O TEU DIA A DIA
- Documentar, publicar, rever e comunicar o processo (fluxos, narrativas, templates);
- Definir KPIs de forma a avaliar a efetividade e a eficiência do processo;
- Analisar KPIs e tomar as medidas necessárias decorrentes da sua análise;
- Fornecer input ao Plano de Melhoria de Serviços;
- Garantir formação a todos os colaboradores participantes no processo e garantir que estes estão conscientes do seu papel no processo;
- Garantir que o processo, os papéis, responsabilidades e documentação associada são anualmente revistos e auditados;
- Garantir que o processo está a ser executado de acordo com que o foi acordado e documentado;
- Garantir a coordenação, dos testes e a implementação de um RFC de acordo com o que foi calendarizado;
- Garantir os registos do RFC atualizado com informação sobre o progresso do mesmo, incluindo quaisquer ações para corrigir problemas e/ou oportunidades para melhorar a qualidade do serviço;
- Rever todos os RFCs implementados para garantir que atingiram os seus objetivos;
- Rever todos os RFCs que aguardam apreciação ou ações de implementação;
- Analisar os registos dos RFCs de forma a determinar quaisquer tendências ou possíveis problemas;
- Garantir que apenas as alterações autorizadas são implementadas;
- Avaliar a viabilidade do Pedido, de modo a sustentar a sua aprovação;
- Coordenar a preparação da Alteração em conjunto com as equipas envolvidas na implementação da mesma;
- Atualizar o registo do RFC com informação sobre o progresso do mesmo.
- Experiência prévia em funções de Gestão de Serviço, com foco em Change Management;
- Sólidos conhecimentos de ITIL e ISO20000;
- Excelentes capacidades de comunicação e de reporting;
- Proficiência na língua inglesa;
- Experiência na área de Banca e/ou Seguros (desejável);
- Conhecimentos em: Power BI, Excel, HPSM (desejável);
Ao trabalhar com projetos da Axians torna-se uma mais valia a quem queremos oferecer estabilidade, através de uma carreira segura.Perspetivas de progressão na carreira
Poderá aceder a formações e novas certificações que elevarão ainda mais as suas competências. A avaliação 360° dos managers e peers também permitirão evoluir.Conciliação entre a área profissional e a familiar
Colaborando com a Axians há abertura para conciliar as exigências laborais com os requisitos familiares, evitando negligenciar cada uma das áreas.Compensação evolutiva e atrativa
Ao trabalhar com clientes da Axians, terá acesso a prémios de performance, além de um pack salarial atrativo (vencimento base + benefícios). Também tem direito a seguro de saúde e consultas de psicologia gratuitas.Identifica-se com esta vaga?
Se pensa que esta vaga é a sua cara e tem o #TechTalent que procuramos envie-nos o seu currículo, de preferência em inglês, para recrutamento.axianspt@axians.com com o subject "SM/SA/PL".