Supervisor/a Contact Center | Setor Seguros | Lisboa

• Supervisionar e planificar o trabalho de operadores de assistência assegurando o cumprimento dos objetivos definidos e a satisfação do Cliente.
• Planificação diária de tarefas dos Operadores de Assistência;
• Monotorizar o atendimento, garantindo que os serviços são prestados e encaminhados dentro dos prazos estabelecidos;
• Revisão dos processos das equipas;
• Resolver questões dos Operadores de Assistência sobre procedimentos e coberturas de assistência e gerir os casos complexos para prestar um melhor serviço;
• Detetar e apoiar os operadores com vista a melhoria contínua;
• Gerir e supervisionar processos de Clientes VIP;
• Colaborar na criação e gestão de indicadores de apoio à gestão;
• Colaborar com o superior hierárquico em projetos de melhoria;
• Informar superiormente sobre incidências detetadas na prestação do serviço;
• Cumprir com o Sistema de Gestão da Qualidade em vigor na Empresa.

• Experiência profissional anterior em funções similares;
• Habilitações literárias mínimas ao nível do 12.º ano;
• Nível elevado de Inglês;
• Experiência no setor segurador (preferencial);
• Capacidade analítica e de liderança;
• Disponibilidade para turnos e folgas rotativas;

• Contrato sem termo;
• Contrato direto com a empresa;
• Salário base + Prémios

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