QUEM SOMOS?Na 7Skin vivemos o universo da cosmética, da beleza e do bem-estar todos os dias — e adoramos o que fazemos!Somos uma empresa de e-commerce (com loja física também!) e gerimos marcas como skin.pt, cosmetis.pt e farmacia.pt. O nosso objetivo? Tornar o cuidado pessoal simples, acessível e inspirador para milhares de pessoas.Trabalhamos com algumas das melhores marcas do mercado e levamos a experiência do cliente muito a sério. Por isso, garantimos:Entregas rápidas (porque ninguém gosta de esperar por aquele creme novo!),Preços justos e competitivos,E uma navegação fácil, segura e sem complicações.O que nos move:Colocamos o cliente no centro de tudo;Valorizamos a rapidez e a eficiência;Construímos relações com base na confiança.Se tens vontade de fazer parte de uma equipa dinâmica, focada e que gosta de fazer acontecer — então talvez sejas mesmo a pessoa que procuramos!Estamos à procura de um/a Customer Service Specialist para se juntar a esta aventura. Vamos?AS TUAS RESPONSABILIDADESResponder às questões dos clientes através de vários canais (chat, e-mail e telefone), garantindo uma experiência de excelência;Fornecer informações completas e claras sobre produtos, serviços e políticas da empresa;Acompanhar pedidos e resolver situações complexas de forma proativa, assegurando a satisfação do cliente;Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propor soluções para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;Apoiar na definição de procedimentos internos e contribuir para a organização e estruturação da área de Customer Service;Colaborar com outras equipas (logística, comercial, marketing, etc.) para resolver questões dos clientes de forma integrada;Participar na análise de indicadores de desempenho (KPIs) e ajudar na implementação de novas práticas e ferramentas;Contribuir para criar uma cultura de serviço ao cliente centrada na empatia, rapidez e resolução eficaz.O QUE PROCURAMOS+4 anos de experiência em funções de apoio ao cliente, preferencialmente em contexto de e-commerce;Habilitações académicas mínimas ao nível do 12.º ano (licenciatura valorizada);Experiência prévia a assumir responsabilidades que envolvam orientação de colegas ou coordenação de tarefas conjuntas;Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade para ouvir, compreender e resolver problemas de forma construtiva.Bom nível de inglês (mínimo B2)Experiência com ferramentas digitais de atendimento ao cliente, preferencialmente Zendesk;Interesse pela cosmética e gosto genuíno pelo contacto com clientes;Perfil colaborativo, organizado e com capacidade para criar boas relações de trabalho;Proatividade para sugerir melhorias, sentido crítico e orientação para resultados.O QUE OFERECEMOSIntegração numa equipa jovem, dinâmica e bem-disposta;Ambiente inclusivo e colaborativo, com espaço para trazer ideias e inovar;Oportunidades de desenvolvimento profissional contínuo;Seguro de saúde e descontos em produtos das nossas marcas (skin.pt, cosmetis.pt, farmacia.pt).Estás preparado/a para o desafio?