Chefe de Recepção (m/f)
The Navigator Collection
- Quarteira, Faro
- Permanente
- Horário completo
- Planear e organizar o funcionamento global do departamento de receção, garantindo a fluidez dos processos e a excelência no serviço.
- Liderar, orientar e coordenar as atividades da equipa de receção, em estreita colaboração com a Direção, promovendo um ambiente de trabalho motivador e focado na qualidade.
- Supervisionar as atividades administrativas e financeiras do departamento, incluindo a gestão de reservas, controlo de overbookings e cumprimento rigoroso dos procedimentos internos.
- Assegurar um atendimento personalizado e de excelência aos Clientes, criando experiências únicas e memoráveis durante a estadia.
- Monitorizar e validar os processos de faturação e gestão de créditos a clientes, garantindo precisão e conformidade.
- Integrar e formar novos elementos da equipa, promovendo o desenvolvimento contínuo das competências técnicas e comportamentais.
- Gerir reclamações de hóspedes com empatia e eficácia, propondo soluções adequadas e contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
- Assegurar uma comunicação fluida com os restantes departamentos do hotel, promovendo a colaboração e o alinhamento operacional.
- Formação mínima ao nível do 12.º ano, sendo valorizada formação técnica na área de Turismo, Hotelaria ou similar;
- Experiência comprovada de pelo menos 2 anos em funções similares e cargos de liderança;
- Conhecimentos sólidos em software de gestão hoteleira, com destaque para o PMS Newhotel Cloud;
- Domínio das ferramentas informáticas, nomeadamente Word, Excel e Outlook;
- Fluência em Português e Inglês (fator eliminatório);
- Excelentes competências de comunicação, com capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Boa capacidade de organização, gestão de prioridades e resistência ao stress;
- Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe.
- Capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de equipas.
- Envolvimento direto num projeto em forte crescimento com impacto real nas operações.
- Remuneração compatível com a experiência demostrada com a experiência para a função.