Responsável de Operações e Customer Success (m/f)

Lisboa
Permanente
Horário completo

Há 22 dias

A Vertente Humana, empresa de recrutamento e seleção, trabalho temporário, formação e outsourcing, em grande expansão no seu sector de atividade, e a operar na área da gestão integral de recursos humanos, encontra-se a recrutar para empresa cliente de prestígio, que atua na área da Segurança e Saúde no Trabalho. Procuramos um Responsável de Operações e Customer Success (m/f) para liderar uma equipa de gestão de clientes e garantir uma experiência de excelência em toda a viagem do cliente. Funções: - Liderar e desenvolver a equipa de Customer Success e Gestão de Clientes. - Gerir a carteira de clientes, promovendo relações de longo prazo e garantindo retenção e satisfação. - Supervisionar a experiência do cliente em todos os canais e pontos de interação. - Definir e acompanhar KPIs de qualidade, serviço e sucesso do cliente. - Assegurar uma articulação fluida entre o departamento de Customer Success e os demais departamentos da empresa (Vendas, Produto, Marketing, Suporte Técnico, Qualidade etc.). - Propor e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, onboarding e suporte. - Analisar dados de uso e feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de melhoria e expansão. - Ser a voz do cliente dentro da organização, contribuindo para decisões estratégicas. Local de Trabalho: Lisboa Horário de trabalho: Full-time de 40h semanais entre as 09h00 e as 18h00. Folgas: Fim de semana.
Requisitos: - Licenciatura em Gestão, Marketing ou área similar; - Experiência comprovada em cargos de gestão nas áreas de Operações, Customer Success e Atendimento ao Cliente; - Forte capacidade de liderança, comunicação e trabalho em equipa; - Visão estratégica orientada a resultados e à satisfação do cliente; - Capacidade analítica para interpretar KPIs e propor melhorias; - Experiência na implementação de processos e ferramentas de CRM/CSM é valorizada; - Fluência na língua inglesa; - Espírito colaborativo e capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e em constante transformação.
Condições: - Salário bruto mensal; - Subsidio de alimentação em cartão; - Contrato de trabalho direto com cliente; - Seguro de saúde; - Prémios por cumprimento de objetivos; - Formação inicial e contínua; - Integração numa equipa colaborativa e com bom ambiente de trabalho. Se te identificas com esta oferta e reúnes os requisitos exigidos, envia-nos o teu currículo atualizado! Os candidatos considerados para o processo serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis. A Vertente Humana irá tratar os seus dados pessoais apenas com a finalidade de gerir a sua candidatura. Para mais informações poderá consultar a nossa política de privacidade no nosso site.

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