IT Service Management Oversight Analyst

Porto
Permanente
Horário completo

Há 1 mês

A Adecco Recruitment (IT) está a recrutar IT Service Management Analyst para integração direta em empresa cliente de referência no setor logístico, com presença global e forte cultura de inovação tecnológica.🌍 Sobre o ClienteMultinacional americana líder no setor de transporte expresso e logística, a atuar em mais de 220 países e reconhecida mundialmente pela sua excelência operacional, inovação e compromisso com a diversidade e inclusão.📌 MissãoEsta função integra a nova estrutura global de IT Service Management, responsável por definir e implementar o modelo operacional global de gestão de serviços de TI, em colaboração com um parceiro estratégico.O foco será garantir uma abordagem única e eficiente a nível mundial, assegurando fiabilidade, governança e melhoria contínua nos serviços de TI.🎯 Principais Responsabilidades

Definição e implementação do modelo operacional global de IT Service Management
Planeamento estratégico e melhoria contínua de processos ITSM, com base nas melhores práticas ITIL
Governação de processos ITSM (mudança, incidente, problema, etc.) com foco em compliance, desempenho e métricas
Gestão e articulação com fornecedores estratégicos de ITSM
Criação de políticas, standards, guidelines e KPIs para toda a operação
Promoção da adoção de processos a nível global, em colaboração com equipas internas e externas

🧩 Requisitos

Mínimo de 2 anos de experiência em IT Service Management, idealmente em ambientes internacionais
Sólidos conhecimentos de ITIL e melhores práticas de ITSM
Experiência com definição e melhoria de processos (ex.: incident, change, problem)
Excelente capacidade de comunicação, gestão de stakeholders e trabalho colaborativo
Autonomia, organização e foco em resultados
Fluência em Inglês (obrigatório)

💡 Valorizamos:

Certificação ITIL
Conhecimentos de ServiceNow, Data Analytics ou AI aplicados à gestão de serviços
Experiência com projetos de melhoria contínua (ex.: QDM)

🎁 Benefícios e Condições

Contrato direto com o cliente final
Bónus anual até 1,5x salário, baseado em performance
Subsídio de alimentação: 198€/mês
Seguro de saúde premium
Fundo de pensões com contribuição da empresa até 5%
3.000€/ano para formação e desenvolvimento
Modelo de trabalho híbrido (2 dias por semana no escritório da Maia)

Se tens experiência em ITSM e queres integrar uma empresa global com forte aposta na transformação digital, envia já a tua candidatura!Esta é uma excelente oportunidade de progressão numa estrutura sólida, em crescimento e com impacto real.

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