Rececionista 1ª, 2ª - Tivoli Marina Vilamoura Algarve Resort

Minor Hotels

  • Quarteira, Faro
  • Permanente
  • Horário completo
  • Há 1 mês
Descrição da FunçãoQual será sua missão?Como Rececionista 1ª, 2ª (M/F), ficará responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a fase de reserva até ao check-out, garantindo um serviço de qualidade e excelência de acordo com os procedimentos e standards de serviço do hotel, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente.Funções e Responsabilidades
  • Acolher e receber os clientes durante o check-in e check-out de forma atempada e profissional.
  • Gerir as reservas e a atribuição de quartos com base nas características dos clientes (VIPs, tradicionais, novos clientes) em colaboração com os vários departamentos.
  • Manter a equipa de receção, de gestão e restantes departamentos, informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões dos clientes.
  • Conhecer e promover o destino e os serviços do hotel, tarifas, promoções disponíveis, eventos especiais e informações gerais de segurança.
  • Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo o fecho de vendas e extranets, se necessário.
  • Utilizar técnicas de up-selling, promovendo o programa de fidelização GHG Discovery, os outlets e serviços do hotel.
  • Fornecer informações aos aos clientes sobre o hotel e área circundante, incluindo eventos especiais, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
  • Responder aos pedidos dos clientes (como transporte, reservas, etc), tomando as providências necessárias ou identificando fornecedores adequados.
  • Cumprir com os procedimento e Standards de serviçodo hotel.
  • Prestar assistência a outros departamentos, quando necessário.
  • Informar e Prestar serviços noturnos aos hóspedes, como serviço de despertar.
  • Gerir a faturação, os pagamentos e as operações de caixa durante o turno da noite.
  • Realizar rondas, verificar irregularidades e assegurar o fecho de janelas e portas.
  • Responsável pela elaboração dos relatórios de auditoria noturna.
Que perfil procuramos?
  • Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas.
  • Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).?
  • Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados.
  • Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria.
  • Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente.
  • Postura Profissional, sorriso genuíno e simpatia.
  • Excelente capacidade de comunicação.
  • Capacidade para trabalhar de forma autónoma e em equipa.
  • Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel.
  • Flexibilidade de Horários.
  • Aptidão pela área comercial.
  • Capacidade de lidar e gerir situações de stress e reclamações.
Contactopara responder a este anúncio.

Expresso Emprego